Términos y Condiciones
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1. Información General
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Edgardo Samamé ("el Prestador") y la persona natural o jurídica que contrata sus servicios ("el Cliente"). Al contratar cualquier servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
2. Descripción de los Servicios
El Prestador ofrece servicios de desarrollo web profesional que incluyen, según el plan contratado:
- Diseño y desarrollo de sitios web
- Hosting y alojamiento
- Mantenimiento técnico y actualizaciones de seguridad
- Soporte técnico mediante sistema de tickets
- Configuración de certificados SSL
- Optimización básica para motores de búsqueda (SEO)
3. Proceso de Contratación
- El Cliente completa el formulario de contacto.
- El Prestador se comunica para definir alcances.
- El Cliente realiza el pago de setup de $100 USD.
- Se inicia el desarrollo.
- Una vez aprobado, se activa la suscripción mensual.
4. Precios y Formas de Pago
4.1 Setup $100 USD, no reembolsable una vez iniciado el desarrollo.
4.2 Suscripción mensual con renovación automática, actualizable con 30 días de aviso.
4.3 Tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias.
4.4 Morosidad: suspensión a los 15 días, cancelación a los 30 días.
5. Dominio Web
El dominio es propiedad exclusiva del Cliente. El Prestador no adquiere, registra ni renueva dominios. Puede brindar asistencia técnica en configuración DNS. El Cliente es responsable de la renovación oportuna.
6. Sistema de Tickets
Los cambios se clasifican en tres niveles de impacto:
- Nivel 1 — Light: Cambios cosméticos (textos, imágenes, colores, enlaces)
- Nivel 2 — Moderate: Cambios estructurales (nuevas secciones, formularios, layout)
- Nivel 3 — High Impact: Cambios funcionales (integraciones, APIs, automatizaciones)
Asignación por plan:
- Basic: Solo mantenimiento y funcionamiento, no incluye tickets de cambio
- Pro: 1 ticket N1 mensual
- Pro Plus: 2 tickets N1 mensuales + 1 ticket N2 trimestral
- Ultimate: 4 tickets N1 mensuales + 1 ticket N2 mensual + 1 ticket N3 anual
Los tickets no utilizados no son acumulables ni canjeables.
7. Propiedad Intelectual
7.1 El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido (textos, imágenes, logotipos).
7.2 El código específico desarrollado para el Cliente pasa a su propiedad tras completar todos los pagos. Las plantillas base del Prestador pueden seguir siendo utilizadas por este.
7.3 El Prestador puede incluir el trabajo en su portafolio, salvo solicitud expresa por escrito del Cliente.
8. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
- Disponibilidad de hosting: 99.5% mensual.
- Respuesta a incidencias de mantenimiento: 24-48h hábiles (Basic), 24h (Pro), 12-24h (Pro Plus/Ultimate).
- Respuesta a tickets de cambio: 48h (Pro), 24-48h (Pro Plus), 12-24h (Ultimate).
- Mantenimiento programado: notificación con al menos 24h de anticipación.
9. Cancelación
9.1 El Cliente puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo facturado. No se realizan reembolsos parciales.
9.2 Tras la cancelación, el Cliente recibirá una copia de respaldo en 15 días hábiles. El dominio continúa siendo del Cliente.
9.3 El Prestador puede cancelar el servicio por mora superior a 30 días, uso para actividades ilícitas, o violación reiterada de estos Términos.
10. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima del Prestador ante cualquier reclamación se limita al monto total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
12. Modificaciones
El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación.
13. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados de Lima. Para clientes fuera de Perú, se intentará primero una negociación de buena fe.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puedes comunicarte a través de [EMAIL DE CONTACTO] o mediante el formulario de contacto del sitio web.